이색적인 서비스를 제공하는 이유 전 세계적으로 크고 작은 항공사들이 5000개 이상이 있다. 그중에 살아남기 위해서는 이전과는 다르게 움직여야 하며, 차별화된 전략으로 다른 항공사보다 특색 있는 것을 보여 줘야 한다. 미국에는 100개 이상의 항공사가 있다. 그중에서 세상에 없는 '이색 서비스'를 선보이는 곳이 하나둘씩 보이기 시작했는데, 호기심을 유발하고 긍정과 부정이 나뉘는 독특한 서비스가 있어 소개하고자 한다. 하지만 중요한 것은 독특한 서비스가 경쟁 전략의 한 부분이 될 수 있지만, 성공적인 항공사는 대부분 이런 요소들을 결합하여 승객들에게 종합적인 매력을 만들어 낸다. 항공사는 잠재고객과 선호도를 충족시키기 위해 그들이 궁극적으로 필요로하는 것을 이해하고 결과적으로 서비스에 반영하는 것이 중요하..